MGHリワーズクラブのアプリについて、ユーザー満足度の向上を目的としたUIUXのリニューアルを実施しました。
ホテルそのものへの評価は高い一方で、アプリの評価が相対的に低い状況にあり、宿泊体験とのギャップを解消するための改善が求められていました。
- CLIENT
- 株式会社三井不動産ホテルマネジメント
- DATE
- -
Outline
Why
当時、競合他社のアプリと比べても評価は高かったものの、ホテル利用に対する満足度と比較するとアプリ体験に対して物足りなさを感じているユーザーが一定数存在していました。
そのため、“ホテルには満足しているがアプリに不満がある”というギャップを埋めることを目的として、UIUXの刷新が行われました。
How
デザイン面では、既存のVI（ビジュアル・アイデンティティ）をもとに、全体のトンマナを統一。
特に、ターゲット層として重視していた30〜40代女性に配慮し、シンプルで上品な色味と視認性の高いレイアウトに調整を行いました。
機能面では、宿泊前の各種リクエスト（オプション希望や備品手配など）をアプリ内で完結できる導線を整備。
これにより、ホテル利用全体におけるユーザー体験の質が向上し、アプリへの満足度改善にもつながりました。
